FAQ

JOYAS

Todas nuestras joyas están hechas con materiales de primera calidad en Plata de ley 925 y baño de oro de 18k. Debido a nuestra larga trayectoria en la joyería nos preocupamos mucho por los detalles, la calidad y el acabado de nuestros productos.

Para saber la medida exacta de cualquiera de nuestros collares solo tendrás que acceder a la descripción del mismo que encontrarás en la página del producto.

Para saber la medida exacta de cualquiera de nuestras pulseras solo tendrás que acceder a la descripción de la misma que encontrarás en la página del producto.

No te agobies, es super sencillo. Lo único que tendrás que hacer es acceder a nuestra guía de tallas y te explicamos detalladamente como hacerlo.
Para consultar nuestra guía de tallas pulsa aquí.

En nuestra gama de pendientes puedes encontrar algunos con posibilidad de elegir entre una unidad o el par. En caso de que exista tal posibilidad estará indicado en la página del producto. Fíjate bien antes de añadirlo a tu carrito.

Para poder limpiar tus joyas no hay que ser ningún experto. Solo necesitarás un poquito de agua tibia con jabón y un trapito de algodón. Una vez hayas mojada el trapo, deberás frotar suavemente la joyas hasta que elimines la suciedad. Cuando hayas terminado, vuelve a limpiar tu joya con agua tibia pero esta vez sin jabón. Voilá, ya tienes tu joya otra vez lista para usar.

Es muy importante que mantengas tus joyas alejadas de la luz solar. Para ello es ideal un entorno seco y fresco. Lo mejor sin duda es guardarlas en un joyero y si además puedes procurar que no tengan contacto entre ellas mejor. De esta manera te aseguraras evitar la corrosión por contacto.

Para prolongar la vida de tus joyas deberás evitar el contacto con el agua de mar, agua con cloro o agua de la ducha. Lo mejor es que te quites tus joyas antes de realizar cualquier tipo de actividad acuática.

A su vez, evita usar tus joyas para hacer actividades físicas o utilizar productos de limpieza. Hay ciertas composiciones químicas que pueden alterar el estado natural de tu joya.

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PAGO


Una vez hayas finalizado el pago de tu pedido, nuestro sistema enviará de manera automáticamente un email a tu correo electrónico con la factura del mismo y el resumen de tu pedido. Si no lo has recibido, chequea en la carpeta de Spam. Si aun así no lo encuentras ponte en contacto con nosotros.

Puedes realizar cualquier tipo de compra en nuestra web con tarjeta de crédito o bizum.

Solo admitimos pago con tarjeta o bizum.

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ENVÍOS

Los envíos con destino Península Ibérica tardarán 24/48 horas desde que sale de nuestras instalaciones. Si tu pedido va a las Islas Baleares el tiempo de entrega será de entre 3 y 5 días. Los envíos a Canarias tardarán aproximadamente entre 5 y 7 días.

Actualmente disponemos de dos tipos de envío:

Envío urgente: Tu pedido llegará en 14 horas siempre y cuando se haya realizado antes de las 18:00 h.
Envío Economy: Tu pedido llegará en un plazo estimado de 24/48 horas.

Depende de qué método de envío escojas y cuál sea el destino. Actualmente los precios son los siguientes:

Península Ibérica: Envío Economy 24/48h 4,90€ // Envío Urgente 14h 6,90€
Islas Baleares: Envío Economy 72h 9,90€
Islas Canarias: Envío Regular 11,90€
Portugal: Envío Economy 24/48h 6,90€ // Envío Urgente 14h 8,90€

Trabajamos con diferentes empresas según el destino. Los pedidos con destino Península Ibérica y Portugal se realizarán a través de Tipsa. Los pedidos con destino Islas Baleares y Canarias se realizarán a través de Correos.

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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¡Devoluciones gratuitas! El plazo para realizar la devolución de tu pedido es de 14 días desde que recibes el producto. Te devolveremos el importe de tu pedido siempre y cuando las joyas no tengan muestras de haber sido usadas.

Procederemos a realizar la devolución de tu pedido en caso de que desees cambiar de talla, no es lo que esperabas o el producto esté defectuoso.

Para realizar la devolución de tu pedido deberás ponerte en contacto con nosotros a través de email (aquí meter enlace a contacto) e indicar lo siguiente:

Motivo de la devolución
Qué producto o productos deseas cambiar o devolver
Nombre completo y número de pedido o email con el cual realizaste el pedido

En cuanto recibamos tu email con la petición de devolución o cambio nos pondremos en contacto contigo lo antes posible y te explicaremos los pasos a seguir.

Las devoluciones y cambios se realizarán en el mismo domicilio donde se ha efectuado el pedido.

Si deseas realizar una devolución te devolveremos el importe íntegro de tu pedido exceptuando los gastos de envío.

Deberás asegurarte de que nos envías las joyas en un embalaje adecuado para que no sufran daños y desperfectos durante el envío. Si no encuentras nada adecuado puedes utilizar la misma caja en la que se te entregó.

Cuando realices un cambio podrás realizarlo por un producto de diferente talla. Si el producto por el que deseas realizar el cambio es de un importe superior deberás abonar la diferencia. Sin embargo, si el producto por el cual vas a realizar el cambio es de un importe inferior te abonaremos la diferencia.

Si el cliente ya ha realizado un cambio o devolución de un pedido, será el cliente quien corra con los gastos de envío del nuevo trámite.

En caso de que el cliente haya excedido el plazo de 14 días para realizar un cambio o devolución, será el cliente quien corra con los gastos de envío del cambio o devolución. De ser así tendrá como máximo un plazo de 30 días.

Si te has beneficiado de una promoción de envío gratuito, será el cliente quien corra con los gastos de envío del cambio o devolución.